Kontinuální zlepšování

Demingův cyklus (příprava průzkumu nebo benchmarku, jeho provedení, identifikace témat pro zlepšení, realizace nápravných opatření, opakování cyklu po 1 až 2 letech).

Na grafu výše je vidět, že manažeři jsou obvykle náročnější než běžní uživatelé ICT služeb, ale změny v tomto segmentu mohou proběhnout rychleji (vzhledem k výrazně menšímu počtu než je běžných uživatelů). Hodnocení probíhalo na pětibodové stupnici, kde 5 = max. Tehdy jsme za kvalitní službu považovali rozsah 3,5 až 4 body (vyznačeno zeleně).